Offres d'emploi

Hôte(sse) d’accueil - réceptionniste

Missions

Accueillir, renseigner, orienter

L'hôte d'accueil est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il contrôle l'accès à un lieu, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges, gère des invitations. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de l'organisme.

Le métier d’hôte d’accueil s'organise autour de quatre grandes fonctions :

Accueil et communication

• Accueil des différents publics de l’Abbaye dont les clients de l’hôtel
• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,…
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration

• Prise de réservations
• Traitement des mails et fax
• Consultation des centrales de réservation à chaque service (booking, expédia, Hotel.com, Hrs…) afin de contrôler les promotions en cours, répondre aux demandes des clients via l’extranet, consulter une garantie, prendre connaissance des avis des clients…).
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel et de la boutique
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators…

Profil recherché 

Compétences principales

Pour exercer au mieux son métier, l’hôte d’accueil doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Appliquer les procédures de communication interservices
• Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
• Élaborer des statistiques commerciales
• Évaluer le niveau de satisfaction du client
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
• Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
• Passer avec aisance d'une langue à l'autre
• S'adapter à la diversité de la clientèle
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
• Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
• Travailler en équipe
• Ponctualité

Compétences relationnelles

• Manifester visiblement son intérêt pour le client
• Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
• Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
• Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs extérieurs.

Langues souhaitées

• Anglais : courant
• Allemand : notions

Contrat

Prise de poste : 1er avril 2020

Temps de travail : 35h annualisés

Horaires de travail : entre 07h00 et 21h00

Dans la mesure du possible sans coupure

Remplacement des veilleurs de nuit en cas de maladie ou de CP donc horaires de nuit

Expérience souhaitée : 1 ou 2 ans

Pour postuler

Merci d'adresser votre cv et lettre de motivation à l'attention de M. Raoul Rochat par voie postale ou électronique.

Email : raoul.rochat@abbayepremontres.com

Surveillant médiateur (F/H) -> Poste pourvu

En coordination avec le pôle Culture, Patrimoine et Communication de l’Abbaye des Prémontrés, vous serez chargé d’accueillir le public, d’assurer la surveillance des oeuvres et d’animer l’exposition « Épure » du sculpteur David Potisek.

Missions

• Assurer la protection des oeuvres exposées.

• Accueillir le public.

• Assurer des missions de médiation en salle.

• Réaliser et animer ponctuellement des visites guidées pour des groupes d’adultes et de scolaires.

Profil recherché

• Dynamisme, ponctualité et sens de l’organisation

• Rigoureux, respect des procédures

• Excellente présentation

• Bon relationnel

• Intérêt marqué pour l’Art et curiosité intellectuelle

• Animation et encadrement de groupes d’adultes et d’enfants

Contrat

CDD du 31 janvier au 12 avril.

Jours de travail : du mercredi au dimanche compris.

Bénévolat

Aide aux ateliers pour enfants

Le Pôle Culture, Patrimoine et Communication recherche des bénévoles pour animer des ateliers pour les enfants

Missions

- Aider les enfants dans leurs réalisations

Profil recherché

- Dynamisme

- Bons contacts avec les enfants

- Attrait pour les activités manuelles et/ou artistiques

- Expérience(s) souhaitée(s)

Programmation des ateliers

Il est possible de participer à un ou plusieurs ateliers :

• Mercredi 18 mars de 14h30 à 16h30. Enfants 5 à 12 ans. Atelier sur les volumes.
• Samedi 06 juin de 14h30 à 16h30. Enfants 5 à 12 ans. Peintures végétales.
• Dimanche 20 sept. Matin et/ou après-midi. Journée du patrimoine. Ateliers artistiques.
• Mercredi 25 nov. de 14h30 à 16h30. Enfants 7ans +. Autour de la photo.

Pour postuler

Merci d'adresser votre cv et lettre de motivation à l'attention de Natasha Miclot par voie postale ou électronique.

Email : natasha.miclot@abbayepremontres.com